Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos:

Al acceder y utilizar "Mercadito-Go" (en adelante, la "Plataforma"), usted (en adelante, el "Usuario") acepta los presentes términos y condiciones generales. Estos términos podrán ser actualizados en el futuro sin previo aviso.

2. Descripción del Servicio:

La Plataforma "Mercadito-Go" es una aplicación en fase de pruebas diseñada para facilitar la compra y entrega de productos de mercados locales en Culiacán. Durante esta fase beta, la disponibilidad de productos, mercados y funcionalidades puede ser limitada.

3. Proceso de Pedido:

Los pedidos se realizarán a través de la Plataforma. El Usuario seleccionará los productos deseados y los agregará al carrito. La confirmación del pedido estará sujeta a la disponibilidad de los productos.

4. Al solicitar el servicio "Directo a la Olla", el Usuario reconoce y acepta que el proceso de preparación y/o corte de los productos frescos puede resultar en una merma o pérdida de peso del producto original adquirido.

Esta pérdida de peso es inherente a la naturaleza de ciertos procesos y varía dependiendo del tipo de producto y la preparación solicitada. Se estima una pérdida de peso general de entre un 10% y un 40% del peso original del producto. No obstante, en casos excepcionales y debido a la naturaleza particular de ciertos productos o cortes muy específicos, la pérdida de peso podría superar este rango.  A continuación, se presentan rangos estimados de pérdida de peso:

• Camarones Pelados: Pérdida de peso promedio de hasta un 20% debido a la remoción de cáscara, desvenar, retenciones de líquidos, etc.

• Elote Degranado: Pérdida de peso de hasta un 40% al separar los granos de la mazorca.

El precio final cobrado al Usuario se basa en el peso del producto fresco ANTES de aplicarse el servicio "Directo a la Olla". Al utilizar este servicio, el Usuario comprende y acepta la posible diferencia en el peso final del producto preparado. Mercadito-Go se compromete a realizar la preparación de la manera más eficiente posible para minimizar la merma, sin embargo, la naturaleza de los cortes y preparaciones implica inevitablemente una reducción de peso.

5. Precios y Pagos:

Los precios de los productos mostrados en la Plataforma son indicativos y pueden variar. Los métodos de pago aceptados podrán ser limitados y se informarán al Usuario al momento de realizar el pedido.

El procesamiento de los pagos en Mercadito-Go se realiza a través de plataformas de pago seguras y especializadas. Estas plataformas son las encargadas de gestionar las transacciones directamente con la institución bancaria del Usuario.

En caso de presentarse algún problema o error con el cobro (por ejemplo, un doble cargo o un cargo no reconocido), se recomienda al Usuario verificar inicialmente los detalles de la transacción con su banco emisor. Si persiste la duda o el error, el Usuario puede contactar al equipo de atención al cliente de Mercadito-Go, quien podrá proporcionar información sobre la transacción registrada en nuestra plataforma y, en la medida de lo posible, asistir en la comunicación con la entidad procesadora de pagos para la aclaración o posible solución. Sin embargo, Mercadito-Go no se hace directamente responsable de errores o cargos indebidos realizados por la entidad procesadora de pagos o la institución bancaria del Usuario, siendo estas entidades las principales responsables de la gestión y validación de las transacciones financieras.

Los métodos de pago aceptados podrán ser limitados y se informarán al Usuario al momento de realizar el pedido.

6. Entrega:

La entrega de los pedidos se realizará en la dirección proporcionada por el Usuario dentro de las zonas de cobertura designadas para la fase beta. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar.

7. Uso de la Plataforma:

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de manera responsable y de acuerdo con su finalidad. Queda prohibido cualquier uso indebido o que pueda afectar el funcionamiento de la Plataforma o los derechos de terceros.

8. Limitación de Responsabilidad:

La Plataforma "Mercadito-Go" se proporciona "tal cual" durante la fase beta, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo, pero no limitado a, la disponibilidad, exactitud, fiabilidad o idoneidad para un propósito particular. "Mercadito-Go" no será responsable de los daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de usar la Plataforma durante esta fase de pruebas.  

9. Propiedad Intelectual:

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la Plataforma (diseño, código, contenido, etc.) son propiedad de "Mercadito-Go". Se prohíbe cualquier reproducción o uso no autorizado.

10. Contacto:

Para cualquier duda o comentario sobre la fase beta, el Usuario puede contactar a mercaditogo.cln@gmail.com .

11. Resolución de Disputas:

En "Mercadito-Go", nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia de compra posible. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir inconvenientes. Si tienes algún problema con tu pedido, producto o servicio, te pedimos que sigas los siguientes pasos para que podamos ayudarte a resolverlo de la manera más eficiente:

A. Contacto Inicial:

Lo primero que debes hacer es contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes canales:

• Aplicación/Web: A través de la sección de "Contacto" o "Ayuda".

• WhatsApp: Al 6679054907.

• Llamada: Al 6679054907.

Por favor, proporciona la siguiente información al contactarnos:

• Tu nombre de usuario y número de pedido.

• Una descripción detallada del problema.

• Evidencia relevante (fotografías, capturas de pantalla, etc., si aplica).

B. Evaluación y Respuesta:

Una vez que recibamos tu reporte, nuestro equipo de atención al cliente lo revisará cuidadosamente y te proporcionará una respuesta en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Durante este tiempo, podríamos solicitarte información adicional para entender mejor la situación.

C. Opciones de Resolución:

Dependiendo de la naturaleza del problema, te ofreceremos una o varias de las siguientes opciones para resolver la disputa:

• Reembolso: Reembolso total o parcial del importe pagado.

• Reemplazo: Envío de un producto de reemplazo (sujeto a disponibilidad).

• Crédito en la plataforma: Abono de un saldo a tu cuenta para futuras compras.

• Otra solución: Cualquier otra solución que consideremos justa y apropiada para la situación.

D. Seguimiento:

Te mantendremos informado sobre el progreso de la resolución de tu disputa y te comunicaremos la solución final.

E. Escalación (si es necesario):

Si no estás satisfecho con la resolución inicial ofrecida, puedes solicitar una revisión adicional de tu caso. Te indicaremos el proceso para escalar tu disputa a un nivel superior de nuestro equipo.

Nuestro Compromiso:

En "Mercadito-Go", nos comprometemos a resolver las disputas de manera justa, eficiente y buscando siempre la satisfacción de nuestros usuarios.